3 Juta...

Pada “Era Kriminal Baru”...Customer Satisfaction...apaan sih itu?kata-kata yang selalu diagungkan perusahaan-perusahaan besar, abis menurut mereka percuma deh elo punya barang bagus, tapi orang-orang gak seneng dengan service yang elo berikan...apalagi kalo yang loe jual adalah jasa...jasa apa? Ya macem-macem...jasa nginep, jasa nganter, jasa wisata, jasa perpanjangan stnk, ampe.....jasa pijet...hahahaha... Tapi bukan berarti perusahan bukan penjual jasa tidak menjunjung tinggi customer satisfaction lho ya....

Di negara Inggris sana, hampir semua perusahaan punya yang namanya call center, and u know what?? Hampir semua perusahaan besar call centernya bukan di Inggris sendiri...lhah trus dimana??? Di India...coba, niat banget kan, gak papa deh jauh, yang penting murah dan Customer Satisfaction bisa tercapai (*kenapa kok India?secara orang India mostly bahasa Inggrisnya lebih pinter dari orang Indonesia :p)...

Gimana nih dengan Indonesia? Hmmm...saya tidak dalam posisi untuk menilai secara umum, mungkin yang mbaca bisa menarik kesimpulan sendiri-sendiri berdasarkan pengalaman masing-masing kali yaa...cuman ada sedikit kisah yang bisa dijadikan perenungan disini...

Temen saya, sebut aja Paijo gitu ya..kerjaannya menuntut dia selalu berkeliling dari satu kota ke kota lain...selama perjalanannya di kota-kota tersebut, tentunya dia butuh akomodasi dong...sukurnya semua udah ditanggung perusahaan, jadi tinggal dateng ke hotel sebut nama, dapet deh tuh kunci kamar...cuman meskipun sudah ditanggung oleh perusahaan, pihak hotel tetap meminta jaminan, yang biasanya cukup dengan gesekan credit cardnya Paijo....Masalah?? tentu tidak, kan cuman buat jaminan aja,yang penting gak ngambil apa-apa di kamar, pas check out credit card statement sementara tadi disobek sama pihak hotel dan selesai...

Sampai suatu hari, Paijo menginap di hotel lagi, dan credit cardnya di gesek lagi, dan ternyata...DiTolak...lho kok? Katanya pihak hotel ditolak dari banknya alias lewat limit...kekeke Paijo panik, soalnya dia gak ngerasa pernah ngebelanjain tuh credit card, karena emang udah disiapin khusus buat perjalanan dinasnya...

Kemudian menelponlah Paijo ke Call Center pihak Bank (Gak di India lho ya..),dan diberikan sebab bahwa Paijo memiliki transaksi yang menggantung sebanyak 3 Juta, dengan tanggal yang berbeda-beda….Hah? transaksi apaan tuh? Ternyata setelah dia inget-inget itu adalah hasil gesekan jaminan-jaminan yang diminta hotel (Hotel Bintang 5 lhoo ini...)...Hampir Sebulan Yang Lalu!!!Gila kan? Gak pernah transaksi tapi duitnya ketahan segitu banyak ampir sebulan?? Minta dibatalinlah Paijo kepada Call Center Banknya....What Did They Say? “Konfirmasi aja Pak, ke Hotelnya, minta dibatalin”…Hmm Baeklah kata Paijo…Kemudian dia nelpon Hotelnya Dong…Tau Gak Kata pihak hotelnya?? “Pak Dibatalin aja ke Pihak Banknya”….What!! yang salah siapa sih ini sebenarnya…

Pertanyaannya adalah Jasa Apa Sih Yang Mereka Jual??? Jasa Untuk Nyuruh Orang Ngurus Sendiri kali Yeee…Yang Paijo Sendiri Bingung mo Marah Sama Sapa…
Kesiian deh elo….Kesiiian deh Indonesia……

“Move Forward Indonesia, Others already Ahead Of You”